سياسة الاسترجاع و الاستبدال

سياسة الاستبدال و الاسترجاع

استرجاع الطلبات :

ملاحظة : نعتذر عن ارجاع العطور المفتوحة ..

علماً بأن المدة المسموحة لإرجاع الطلبات هي 7 ايام من تاريخ استلام الطلب ، وحين وصول الشحنه الينا سيتم تحويل المبلغ المستحق بعد التأكد من سلامته وذلك خلال 2-9 ايام عمل من وصول المنتج الينا.

خدمة الدفع عند الاستلام هي خدمة مدفوعة مقابل استلام الطلب والدفع في حينها، عند وصول المنتج والرغبة بالارجاع تخصم لإستفادة العميل منها.

ملاحظة: الشحنات خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإرجاع بتاتاً .

نوفّر الشحن الدولي لعملائنا في الخليج برسوم 59 ريال سعودي 

فقط لا غير.

ويتحمّل العميل دفع الرسوم الجمركية الخاصة ببلده.

الطلبات المدفوعة عن طريق تمارا او تابي سيتم ارجاع مبالغها عن طريق تمارا او تابي.

في حالة تم الطلب لخدمة " الطلـب المسبق "..

ماذا سيحدث لشحنتي:

• في حالة كان طلبك يحتوي على منتج متوفّر في المخزن و منتج الطلب المسبق وطلبك داخل السعوديّة سيصلك طلبك في شحنةٍ واحدة في الموعد الذي تم تحديده داخل منتج الطلب المسبق.

• في حالة كان طلبك يحتوي على منتج متوفّر في المخزن و منتج الطلب المسبق وطلبك خارج السعوديّة سيصلك طلبك في شحنةٍ واحدة في الموعد الذي تم تحديده داخل منتج الطلب المسبق.

• في حال طلب العميل بكج عطور واراد ان يسترجع جزء من

المنتجات فإن المنتج الذي يريده : قيمته بنفس قيمة المنتج

اذا كان على حدى وباقي المبلغ هوا للمنتج المسترجع

في حال طلب العميل للمره الاولى يتم الاسترجاع وفق السياسه وفي حال تم الطلب مره اخرى نفس المنتجات ويوجد مايثبت ذلك فأنه غير قادر على الاسترجاع ..

استرجاع الطلبات :

خطوات الاسترجاع في الهيبة :

* تقديم طلب ارجاع عبر نموذج إسترجاع الطلبات وسيتم ارسال بوليصة الارجاع الى نفس الايميل المسجل بنموذج الإرجاع وذلك

( خلال 2 - 7 إيام عمل ) من تاريخ تعبئة نموذج الإرجاع..

* شحن المنتج المراد ارجاعه عن طريق سمسا او ارامكس

حسب ماهو مذكور بالايميل ( تكلفة الارجاع مجانيه )

* بعد ذلك سيتم تحويل المبلغ لحسابكم بعد وصول المنتج.

* من ثم بامكانك طلب أي عطر ترغب به.

علماً بأن المدة المسموحة للإسترجاع هي 7 ايام من تاريخ استلام الطلب.

علمًا بأن الهيبة تقوم بإرسال بوليصة شحن مدفوعه عبر الايميل خلال يومين -7 ايام عمل من تاريخ تعبئة نموذج الاسترجاع لتسليمها مع المنتج لأقرب فرع لسمسا او ارامكس حسب ماهو مذكور بالايميل. 

إذا قام العميل بإرسال العطر لنا وتبين أنه تم فتحه، سنقوم بإعادة شحن العطر إلى العميل مرة أخرى، في حال عدم استلام العميل

 للعطر لن يتم شحن العطر مره اخرى الا بعد تحويل قيمة

 الشحن 24 ريال ولن يتم استرجاع قيمة العطر لان فتح

 عبوة العطر يعتبر مخالفاً للسياسة الاسترجاع .. 

خدمة الدفع عند الاستلام هي خدمة مدفوعة مقابل استلام الطلب والدفع في حينها، عند وصول المنتج والرغبة بالارجاع تخصم لاستفادة العميل منها.

ملاحظة: الشحنات خارج المملكة العربية السعودية غير قابلة للإستبدال او الاسترجاع بتاتاً.

عند استلام المنتج تالفًا يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 12 ساعة كحد أقصى وفي حال تجاوز الوقت المحدد لن يتم قبول الطلب.

ملاحظة : يجب تسليم المنتج لسمسا او ارامكس حسب ماهو مذكور بالايميل. بعد وصول البوليصه الى ايميلك وذلك خلال 14 يوم من تاريخ وصول بوليصه الارجاع ، لذلك احرص على فحص ايميلك والبريد الغير هام عند طلبك للإسترجاع.

في حال لديك أي استفسار اخر يسعدنا خدمتك عبر قنوات التواصل الخاصة بخدمة عملاء الهيبة.

انستقرام : ALLHAYBA@

ايميل : [email protected]